Community management : astuces et erreurs à éviter [Guide complet]

Vous cherchez à tout savoir sur le community management ? Vous êtes au bon endroit. Ce blog est entièrement dédié à l’utilisation des réseaux sociaux. Et dans cet article nous répondrons à toutes les questions sur le community management.

Que vous souhaitiez devenir community manager. Que vous souhaitiez gérer vos propres réseaux sociaux. Ou que vous souhaitiez engager un community manager. Vous aurez les réponses à toutes vos questions dans la suite de cet article.

Commençons avant tout par définir ce qu’est le community management et quelles sont ses principales missions.

Qu’est-ce que le community management ?

Le community management consiste à gérer et animer la présence d'une entreprise ou d’une organisation sur les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne pour interagir avec sa communauté de clients ou de fans.

Cela est généralement fait par un community manager, aussi appelé CM. Voir même une ou plusieurs équipes si l’entreprise est grande.

Les principales missions du CM

Les principales missions du community management sont de

• créer et publier du contenu,
• de répondre aux commentaires et aux messages des utilisateurs,
• de surveiller l'e-réputation de l'organisation,
• d'organiser des événements en ligne
• et de collecter des données sur la communauté pour améliorer la stratégie de communication.

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Cela inclut donc un travail d’analyse, de création de contenu impactant et de stratégie. Sachant que du contenu Instagram ne sera pas le même que du contenu Youtube ou Linkedin. Le community manager doit donc gérer de nombreux domaines simultanément si il veut réussir à développer la visibilité de la marque.

Qui se cache derrière cette mission ?

Pour gérer vos réseaux sociaux, vous devrez engager un community manager. C’est cette personne qui sera responsable de votre réputation en ligne et de la croissance de la visibilité de votre marque. Mais qu’est-ce que c’est vraiment un community manager ?

Le rôle d’un community manager

Le rôle d’un community manager est d’assurer la pérennité de votre marque en ligne en surveillant et en développant vos réseaux sociaux.

Plus vous avez une grande communauté engagée, plus vous avez de chances de faire connaître et vendre vos produits au plus grand nombre.

Le rôle du community manager va donc être de créer, gérer et analyser le contenu de vos réseaux, pour définir la stratégie la plus adaptée par la suite.

Par exemple, vous remarquez qu'un de vos contenus Instagram à percé et est devenu viral. Ce seul contenu vous a rapporté des millions de vues et des milliers de partage. Vous avez donc tout intérêt à comprendre pourquoi il a si bien fonctionné et comment reproduire cet effet. C’est le travail du CM.

Comment devenir community manager ?

Pour devenir CM, vous n’avez pas besoin de faire d’études, mais cela est toutefois recommandé. Tout simplement car vous devez comprendre les principes du marketing, de la communication et de la création de contenu pour être efficace.

Même si vous pouvez apprendre ces compétences en ligne, via des formations privées ou des tutoriels, les entreprises qui vous recruteront préféreront souvent un diplôme. Votre première étape est donc de développer des compétences indispensables au community management.

La seconde étape serait de comprendre parfaitement comment fonctionne chacun des réseaux sociaux. En effet, en tant que community manager vous devez connaître le fonctionnement de ces plateformes. Comment publier, analyser des publications, quels contenus fonctionnent le mieux, gérer des publicités, etc. C’est une partie intégrante de votre travail.

Vous pouvez pour vous familiariser avec ces plateformes, créer votre compte personnel et le développer pour vous entraîner et avoir une preuve de vos compétences lors d’un prochain entretien. Une entreprise fera toujours plus confiance à un community manager qui a développé un compte personnel à plusieurs milliers de followers que quelqu’un qui n’est pas sur les réseaux sociaux.

Une fois ces compétences acquises, vous devrez acquérir un maximum d’expérience possible en un minimum de temps. Pour cela recherchez des stages, proposez des prestations freelance pas chère, postulez à des jobs d’assistant… Plus vous serez actif et aurez l’occasion de pratiquer, plus vous aurez de chances de progresser rapidement. C’est ensuite ce qui vous permettra de postuler à des postes plus importants.

Ces expériences vous permettront de développer votre portfolio de réussite pour convaincre vos prochains recruteurs.

Une fois votre profil bien développé, vous pourrez candidater à des postes plus importants dans des entreprises plus connues. Vous n’aurez qu’à rechercher et postuler pour les post de community manager que vous souhaitez.

Il est important de noter que pour devenir community manager et réussir dans ce métier en constante évolution, il est nécessaire :

• d'être à l'aise dans la communication écrite et orale
• d'avoir des compétences en gestion de projet
• de savoir faire de l’analyse de données
• de faire preuve de créativité et d'adaptabilité

Quel salaire pour un community manager ?

Que vous souhaitiez devenir community manager ou que vous souhaitiez en embaucher un pour votre entreprise, la question de la rémunération se pose. Combien gagne un community manager ?

Et bien cela va dépendre de nombreux facteurs tel que :

• L’expérience
• La taille de l’entreprise
• Le secteur d’activité
• Ou la localisation géographique

En moyenne en France le salaire moyen d’un community manager est compris entre 25 000 et 30 000 euros brut par an. Cela peut aller jusqu’à 40 000 et 50 000 en fonction de l’expérience.

Et ces rémunérations s'appliquent dans le cas où vous exercez en tant que salarié, mais en tant que freelance la rémunération peut encore plus varier en fonction des besoins de vos clients, de votre nombre de clients et de votre taux horaire défini.

En France le tarif journalier moyen pour un community manager freelance est compris entre 200 et 300€ et cela peut grimper jusqu’à 500€ pour les community manager les plus expérimentés ou les plus demandés.

Découvrez en plus ici sur les tarifs des community managers.

7 astuces pour faire du bon community management

Pour vous aider à devenir un meilleur community manager ou à recruter les personnes compétentes. Voici nos meilleurs conseils pour le community management.

1 - Soyez attentif

Vous devez toujours être attentif à ce qui se passe dans votre entreprise et sur vos réseaux. C’est indispensable si vous souhaitez pouvoir imaginer les meilleures campagnes marketing.

Vous apprendrez ainsi à mieux comprendre ce qui plaît à votre audience et comment lui adresser vos messages.

2 - Soyez réactif

Plus vous serez actifs sur les réseaux, plus vous avez de chances de créer une audience engagée. Tentez de répondre à un maximum de commentaires, de messages et de questions et votre communauté parlera de vous.

Vous devez créer de la confiance avec vos followers.

3 - Créez le meilleur contenu possible

Si vous voulez vous démarquer, vous devez avoir une image de marque forte. Et pour cela le meilleur moyen est de créer le meilleur contenu pour vos réseaux sociaux.

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Vous devez cerner les besoins et attentes de votre audience cible et créer du contenu qui y répond le mieux possible.

C’est grâce à ce type de contenu impactant que vous pourrez créer une communauté engagée et qui grossit chaque jour.

4 - Soyez authentique

Vous devez créer une communauté qui à confiance en vous et votre marque. Et pour cela le meilleur moyen est d’être transparent. Soyez honnête avec votre communauté et elle vous suivra sur le long terme.

5 - Soyez méthodique et organisé

Si vous souhaitez obtenir les meilleurs résultats, vous devrez gérer plusieurs projets en même temps. Plusieurs campagnes pour différents réseaux sociaux s'accumulent et c’est à vous de les gérer.

Pour cela vous devez être organisé et méthodique. Sans cela vous ne pourrez pas mesurer efficacement vos campagnes et organiser votre travail. Priorisez vos tâches et utilisez des outils de gestion de projet pour vous faciliter la tâche.

N’hésitez pas également à automatiser la gestion de vos réseaux sociaux pour gagner du temps.

6 - Suivez les tendances

Vous devez être réactif aux messages de votre audience, mais pas seulement. Pour que vos campagnes soient toujours d’actualité et les plus pertinentes possibles, vous devez suivre les tendances des réseaux.

Une veille permanente des RS est indispensable. Cela vous permettra d’utiliser les tendances pour booster votre audience ou d’éviter de grosses erreurs de communication.

7 - Tracker toutes les datas qui peuvent vous aider

Pour prendre les meilleures décisions marketing et pour vos campagnes, vous devez mesurer toutes les données de vos campagnes. Il n’y a que comme ça que vous saurez ce qui a fonctionné ou non. Vous pourrez par la suite adapter votre stratégie.

Prenez donc le temps de mettre en place tous les outils nécessaires pour bien mesurer l’effet de vos campagnes sur chaque réseaux sociaux.

Si vous appliquez ces 7 astuces sur le community management, vous devriez réussir à développer vos réseaux sociaux comme il faut. Cela peut prendre un peu de temps, on ne crée pas une communauté en une semaine, mais si vous persistez vous y arriverez.

Les 4 erreurs à éviter lorsque vous gérez vos réseaux sociaux

Vous savez ce que vous devez faire pour réussir vos campagnes sur les réseaux sociaux, mais pour réussir, il y a aussi des choses que vous devez éviter.

Alors voici pour vous les 4 erreurs à éviter en community management.

1 - Aller à l’encontre de votre communauté

Vous êtes censé être attentif à votre communauté et créer les campagnes qui lui plairont. Si vous décidez de ne pas l’écouter, vous prenez un gros risque pour votre entreprise. Votre communauté se sentira délaissé et perdra progressivement l'intérêt qu’elle vous accordait.

Comme dit plus haut, vous devez créer une communauté qui vous fait confiance, ne pas l’écouter est donc une sorte de trahison. Soyez à l’écoute de votre audience et adaptez-vous à elle.

2 - Traitez tout le monde à la même enseigne

Cela peut être lié à l’écoute de votre audience, mais vous devez interagir de façon personnalisée avec chacun de vos membres.

Évitez les messages génériques, les mails qui ne sont pas authentiques ou les contenus qui ne sont pas adaptés au réseau social.

Vous devez vous adapter à votre communauté sur chaque support, chaque réseau social et chaque personne. Vous ne parlerez certainement pas pareil avec un client ou avec un nouvel abonné qui ne vous connait pas vraiment.

3 - Ne pas respecter les règles des réseaux sociaux.

Vous voulez développer une communauté engagée, alors respectez les règles des réseaux sociaux. Éviter d’acheter des abonnés Instagram, ou des vues Youtubes.

Si vous n’obtenez pas les résultats espérés, revoyez votre stratégie de réseaux sociaux.

Les outils d’automatisation sont autorisés, mais attention à choisir les bons outils, tous ne sont pas viables. Voici un comparatif des outils d’automatisation Instagram.

4 - Ne pas mesurer vos données

C’est probablement la plus grosse erreur que vous pourriez faire. Ne pas mesurer chacune de vos données lors de vos campagnes. Si vous souhaitez prendre les bonnes décisions, vous devrez avoir des données accessibles, sans cela vous feriez tous vos choix stratégiques en vous basant sur vos théories. Mesurez tous les KPI les plus importants pour chaque campagne.

FAQ sur le community management ?

Vous avez encore des questions ? Nous y répondons.

Doit-il être interne à la société ?

Est-ce qu’un community manager doit être interne à une société ? Eh bien cela dépend totalement de vos besoins. Si vous avez des besoins quotidiens et que vous souhaitez déléguer totalement cela, alors oui.

Si vous pouvez vous offrir les services d’un community manager, vous devriez l’engager en interne.

Si vous avez seulement des besoins spécifiques de création de quelques poste Instagram, ou d’une breve analyse. Alors un freelance fera tout à fait l’affaire.

À partir de quand commencer à gérer ses réseaux sociaux ?

Le développement de vos réseaux sociaux peut arriver rapidement dans le développement d’une entreprise, mais cela dépend de la stratégie que vous appliquez.

Si vous êtes à l’aise avec ces outils, vous pouvez les lancer dès la création de vos services ou produits et même avant (pour financer une campagne de crowdfunding par exemple).

Si vous n’êtes pas initié à cela, utilisez plutôt des services plus traditionnels pour faire votre promotion. Vous embaucherez plus tard quelqu’un pour gérer pour vous vos réseaux sociaux.

Comment simplifier le community management ?

Le community management peut être épuisant et très chronophage. Heureusement, il existe des moyens de gagner du temps. Vous pouvez par exemple :

• Utiliser des outils d’automatisation comme Boostfluence.
• Utiliser des templates de publication sur Canva.
• Sous-traitez quelques tâches chronophages à des spécialistes via Fiver ou malt.
• Ou encore programmez vos publications

Il existe des centaines de possibilités pour vous aider à gagner du temps dans la gestion de vos réseaux sociaux.