Améliorer le parcours client de votre entreprise sur Instagram

Vous développez votre business sur Instagram et votre chiffre d'affaires stagne ? Vous ne savez pas comment améliorer le parcours de vos futurs clients ? Améliorer le parcours client de votre compte Instagram et optimiser chaque étape du processus de conversion. À la fin de la lecture, vous aurez toutes les clés en main pour professionnaliser et améliorer le processus de votre parcours client surc Instagram.

Attirer votre cible sur votre profil Instagram

Au début du parcours client, votre cible prend en compte les multiples options qui s'offrent à elle. C'est ce qu'on nomme la phase d'acquisition. Cette étape est cruciale puisqu'elle transforme un simple visiteur en un potentiel prospect. Pour optimiser l’acquisition de clients, apprenez à connaitre vos clients. C'est primodiale pour créer du contenu personnalisé qui suscitera l'intérêt de votre audience cible. Si vous visez des jeunes, votre stratégie marketing sera plus pertinente sur Instagram ou TikTok. Cependant, pour atteindre des clients professionnels, privilégiez LinkedIn.

Utiliser la puissance d'Instagram Shopping

Avec Instagram Shopping, vous augmentez les chances de répondre rapidement aux attentes des internautes. En effet, dès qu'un visiteur découvre votre page, il pourra directement regarder les produits ou services que vous proposez sans perdre son temps. De plus, Instagram Shopping vous offre de multiples options pour vous aider à faire connaitre votre marque sur Instagram et ainsi, mettre en avant vos produits.

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Investissez sur le Social Ads Instagram

La publicité payante vous permet d'acquérir une audience plus large. C'est une astuce redoutable qui vous permet d'attirer votre cible facilement et rapidement sur votre profil Instagram. De plus, toutes les métriques que vous allez acquérir grâce à votre stratégie de Social Ads sont extrêmement bénéfiques. En effet, une fois les métriques analysées, vous pourrez en savoir davantage pour améliorer votre parcours client.

Utilisez la méthode 9 x 3

La méthode 9 x 3 est une succession d'actions quotidiennes à mettre en place sur votre compte Instagram. Pour augmenter votre visibilité de manière organique, c'est une méthode qui va être complémentaire aux autres pour accroitre votre acquisition de trafic sur ce réseau social. Cette stratégie de marketing organique est puissante et peut être gérée par Boostfluence. Nos services vous aident à planifier vos posts en avance pour créer du contenu régulièrement et de façon stratégique.

Convertir votre audience rapidement

Pour convertir vos visiteurs en client le plus rapidement et efficacement possible, il est primodial de mettre en place un tunnel de conversion optimal. Créez du contenu pertinent, qui apporte une énorme valeur ajouté. Du contenu qui va aider votre audience cible à résoudre certains de leurs problèmes. Le but est de faire une bonne première impression et susciter l’intérêt de vos cibles.

Puis, mettez des tags produits sur vos publications, des liens cliquables dans vos stories et utilisez OhMyBio pour insérer plusieurs liens directement dans la biographie de votre profil Insta. Plus vous aurez de liens cliquables sur votre page Instagram, plus vous augmentez votre taux de cliques. Cependant, veillez à insérer des liens en cohérence avec le contenu publié.

Ces liens cliquables permettent à vos abonnés d'en savoir plus sur vos produits, vos services et votre entreprise. Le tout doit être logique et intuitif pour apporter aux visiteurs une excellente expérience utilisateur.

Informez vos abonnés Instagram à comprendre vos offres

Dans le parcours client sur Instagram, après la phase d'acquisition vient la phase de considération. C’est la phase où les internautes décident de prendre connaissance des services ou produits de votre entreprise. La plupart du temps, les consommateurs prennent le temps de comparer vos offres avec celles des concurrents pour qu'ils puissent faire le meilleur choix possible. En sachant cela, vous devez mettre tout en oeuvre aider les internautes dans leur prise de décision.

Par exemple, vous pouvez proposer du contenu téléchargeable, inciter vos prospects (tiède) à rejoindre une newsletter sur laquelle ils pourront recevoir des tips ou tout simplement comparer votre offre avec celle d'un concurrent. Vous pouvez même promouvoir vos meilleurs avis clients, c'est le meilleur moyen d'asseoir votre crédibilité et de rassurer vos prospects. En bref, faites preuve de créativité et répondez aux attentes de vos futurs clients.

Créer des posts explicatifs

Pour informer vos clients sur vos produits, vous pouvez créer des posts qui visent à mettre en avant les bénéfices de vos produits ou services. En quoi vos produits vont changer la vie de votre prospect ? Quel problème va-t-il résoudre ? Pourquoi leur qualité de vie se verra améliorée avec votre produits ou service ? Faites en sorte de poster des photos et vidéos de haute qualité, qui donnent envie d'être visionnée.

Créer des stories à la une (FAQ)

Utilisez la puissance des stories à la une pour améliorer votre parcours client. Lors de cette étape, votre client a besoin d'être rassuré. Pour cela, demandez à votre Community Manager de créer un album intitulé "FAQ" ou "Avis Clients". La plupart du temps, l'avis des consommateurs sont plus pertinents que les propres arguments de vente d'une marque.

Faire des Lives Instagram

Les Lives Instagram vous permettent d'engager en direct avec votre communauté Insta et de répondre à leurs questions. Cette méthode est très efficace, car les abonnés ressentent une très forte proximité avec la marque. C'est un excellent moyen de vous démarquer de vos concurrents.

Fluidifier le processus d'achat

Le seul moyen de fluidifier le processus d'achat sur Instagram est d'avoir un compte Instagram Shopping. Grâce à Instagram Shopping, vous pouvez directement intégrer plusieurs moyens de paiements pour faciliter le processus d'achat. En bref, le processus d'achat donne ça :

• l'internaute tombe sur votre publication ou votre story ;
• il clique sur le tag produit inséré sur le contenu en question ;
• il est redirigé sur la page produit ;
• puis, il achète le produit avec son moyen de paiement préféré.

Améliorer le parcours client de votre boutique Instagram en un coup d'oeil

Vous voilà armé pour améliorer le parcours client de votre entreprise sur le réseau social Instagram. Tout comme votre site web, il est primordial d'optimiser cet aspect de votre business si vous souhaitez maximiser votre rentabilité. Mettez-vous à la place de vos clients et optimisez régulièrement l'expérience de vos abonnés avec votre marque présente sur Instagram.